Propuesta para evaluación del desempeño de proveedores de servicios bajo criterios de los sistemas integrados de gestión

Bernardo Cordero-Torres; Nathaly Riofrío-Romero

doi:10.36097/rsan.v1iEspecial_1.2771

Authors

Bernardo Cordero-Torres Investigador independiente https://orcid.org/0000-0001-9139-8672
Nathaly Riofrío-Romero UTMACH https://orcid.org/0000-0002-2332-824X

DOI:

https://doi.org/10.36097/rsan.v1iEspecial_1.2771

Keywords:

Management, Services, Quality, Environmental, Safety

Abstract

El estudio introduce la necesidad de realizar el seguimiento, medición y evaluación de proveedores de servicios externalizados críticos para la organización, basándose para su desarrollo en la integración de las normas ISO 9001:2015, ISO 20400:2017 e ISO 45001:2018. El objetivo principal consiste en proponer un método conceptual de evaluación del desempeño de proveedores de servicios bajo criterios de los sistemas integrados de gestión. La metodología incorporó un marco de cinco niveles de madurez para optimizar la eficacia y establecer indicadores adecuados según la relación proveedor-comprador. Se utilizaron fuentes documentales sobre buenas prácticas en evaluaciones de desempeño para obtener criterios de sostenibilidad en el ámbito de la contratación de servicios. Los resultados exhiben la priorización de atributos en las dimensiones de calidad, seguridad y salud laboral, y desempeño ambiental. Las conclusiones destacan la importancia de verificar variables cualitativas mediante un estudio de caso, como insumos para la base de conocimiento de la organización hacia el desarrollo sostenible.

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