Marketing digital, posicionamiento de marca y fidelización de clientes del rubro gasolinero
DOI:
https://doi.org/10.36097/rsan.v1i64.3545Palabras clave:
Marketing digital, Posicionamiento de marca, Fidelización de clientes, Imagen corporativa, PromociónResumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital, el posicionamiento de marca y la fidelización de los clientes en una empresa de venta de combustibles en la ciudad de Juliaca, Perú. El estudio fue de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La recopilación de datos se realizó mediante tres cuestionarios aplicados a 384 clientes de una empresa gasolinera. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre el marketing digital y el posicionamiento de marca, así como con la fidelización de clientes, con un p-valor de .000. Esto indicó que el marketing digital influyó de manera notable en ambos aspectos, no obstante, el coeficiente de correlación de Spearman (Rho = ,360** para posicionamiento y, 331 para fidelización) reveló que, si bien la relación fue positiva, su intensidad fue débil. En conclusión, el marketing digital tuvo un impacto positivo, aunque limitado en el posicionamiento de marca y la fidelización de clientes.
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