Identidad de la ciudad de Matanzas como destino turístico urbano

Resumen

El presente estudio tiene como objetivo evaluar la identidad de la ciudad con el fin de contribuir a trazar estrategias y planes de acción en función de mejorar su imagen y posicionamiento como destino. Para ello se empleó una metodología mixta, combinando métodos cualitativos y cuantitativos, entre ellos, las entrevistas y encuestas personales. Las mismas se aplicaron a los gestores locales vinculados al turismo y patrimonio utilizando un muestreo no aleatorio, a juicio de los investigadores, y un cuestionario estructurado en atributos e indicadores de identidad urbana como destino turístico. El análisis estadístico de los datos se efectuó con el software SPSS. El estudio identificó ocho atributos y 54 indicadores clave para evaluar la identidad urbana de Matanzas como estudio de caso. Se utilizó la estadística descriptiva para analizar los resultados. Los encuestados destacaron como rasgos identitarios principales los puentes, ríos y la bahía. Si bien la mayoría de los atributos fueron considerados muy importantes, la valoración del estado actual de la ciudad fue predominantemente negativa o neutra, especialmente en factores políticos, sociales, económicos y en la morfología urbana. El componente afectivo de la identidad no mostró una definición clara ni positiva. Todo ello exige el fortalecimiento de aquellos atributos e indicadores distintivos mediante estrategias de marketing urbano, es decir, emplear estrategias y acciones que rescaten y potencien la identidad positiva de la ciudad para mejorar su posicionamiento en los mercados turísticos de referencia.