Pautas estratégicas para la mejora de la experiencia turística en el destino Topes de Collantes, Cuba
DOI:
https://doi.org/10.36097/rsan.v1iEspecial_3.3769Palabras clave:
Análisis de sentimientos, Experiencia turística, Gestión de destinos, Reseñas en línea, Turismo sostenibleResumen
El presente estudio propone pautas estratégicas orientadas a la mejora de la experiencia turística en el destino Topes de Collantes, Cuba. Se desarrolló una investigación con enfoque mixto. Se analizaron reseñas publicadas en TripAdvisor entre 2004 y 2025: 6 120 correspondientes al Valle de Viñales y 518 a Topes de Collantes. Se aplicaron técnicas de procesamiento de lenguaje natural, análisis de sentimientos, estadística descriptiva y diagrama de Pareto. Los resultados se triangularon con revisión bibliográfica y una tormenta de ideas con especialistas del Programa Sectorial del Turismo en Cuba. Topes de Collantes presentó menor presencia relativa de opiniones digitales y una proporción inferior de valoraciones positivas respecto a Viñales. Los principales aspectos asociados con insatisfacción fueron la percepción de pérdida de autenticidad, la relación calidad-precio, la insuficiente información sobre servicios y precios, la limitada diversificación de la oferta y las dificultades de accesibilidad, especialmente durante la temporada de lluvias. A partir de estos hallazgos, se formularon veinte pautas estratégicas vinculadas con autenticidad cultural, calidad de los servicios, comunicación turística, diversificación de productos y conectividad. Se concluye que las pautas propuestas pueden orientar la gestión del destino hacia una oferta turística más sostenible, accesible y alineada con las percepciones expresadas por los visitantes.
Descargas
Referencias
Álvarez-Carmona, M. Á., Aranda, R., Rodríguez-Gonzalez, A. Y., Fajardo-Delgado, D., Sánchez, M. G., Pérez-Espinosa, H., Martínez-Miranda, J., Guerrero-Rodríguez, R., Bustio-Martínez, L., & Díaz-Pacheco, Á. (2022). Natural language processing applied to tourism research: A systematic review and future research directions. Journal of King Saud University - Computer and Information Sciences, 34(10), 10125–10144. https://doi.org/10.1016/j.jksuci.2022.10.010
Varianychko, M. (2024). Retrospektyvnyi analiz rozvytku staloho turyzmu [Análisis retrospectivo del desarrollo del turismo sostenible]. Ekonomika ta suspilstvo, (66). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-66-43
Espinola, J., Cobo, A., Rocha, R., & Baraibar, E. (2023). Análisis de sentimientos y emociones sobre gastronomía peruana usando minería de texto con Python. Hatun Yachai Wasi, 3(1), 126–136. https://doi.org/10.57107/hyw.v3i1.63
Fernández Alcantud, A., & García Moreno, B. (2021). Los destinos turísticos inteligentes: El pilar de la recuperación turística. Ayana, 1. https://doi.org/10.24215/27186717e002
García-Capdevilla, D. A., Velásquez-Valencia, A., & Hernández-Gil, C. (2024). Turismo de naturaleza y educación ambiental: Perspectivas de las políticas públicas en Colombia. Revista de Investigación, Desarrollo e Innovación, 14(1), 201–220. https://doi.org/10.19053/uptc.20278306.v14.n1.2024.17631
Goy, J. L., Corvea, J. L., De Bustamante, I., Martínez-Graña, A. M., Díaz-Guanche, C., Zazo, C., Dabrio, C. J., González-Delgado, J. Á., Blanco, A., & Nieto, C. E. (2023). Geomorphological Heritage in Viñales National Park (Aspiring UNESCO Geopark): Geomatic Tools Applied to Geotourism in Pinar del Río, Cuba. Sustainability, 15(7), 5704. https://doi.org/10.3390/su15075704
Guzmán-Sánchez, G. M. (2019). Turismo experiencial. Ra Rió Guendaruyubi, 2(5), 38–41. https://doi.org/10.53331/rar.v2i5.0115
Han, S., & Anderson, C. K. (2025). The platform matters: Selection and measurement bias in online reviews. Cornell Hospitality Quarterly. https://doi.org/10.1177/19389655251327536
Hernández Flores, Y., Torres Hechavarría, L., & Martín Fernández, R. (2024). Pautas estratégicas para la gestión de los destinos turísticos cubanos. Cooperativismo y Desarrollo, 12(2). https://coodes.upr.edu.cu/index.php/coodes/article/view/641
Hernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C., & Baptista-Lucio, P. (2014). Metodología de la investigación (6.ª ed.). https://apiperiodico.jalisco.gob.mx/api/sites/periodicooficial.jalisco.gob.mx/fil es/metodologia_de_la_investigacion_-_roberto_hernandez_sampieri.pdf
Herrera Anangonó, R. C., Delgado Campuzano, D. V., Moreira Espinoza, J. A., & Toala Tuarez, P. J. (2021). La reactivación turística post COVID-19 de las áreas naturales protegidas y su incidencia en la mejora de la experiencia de los turistas en el Ecuador. Siembra, 8(2). https://doi.org/10.29166/siembra.v8i2.3071
Herrera, N. H., & Reyes, N. S. (2022). Evaluación de sitios turísticos mediante análisis de sentimientos de comentarios emitidos por usuarios en redes sociales. Revista Tecnológica ESPOL - RTE, 34(2), 125–139. https://portal.amelica.org/ameli/journal/844/8445057008/html/
Juran, J. M. (1995). A history of managing for quality: The evolution, trends, and future directions of managing for quality. ASQC Quality Press.
Leiras, A. (2024). Desafíos y estrategias para el desarrollo de destinos turísticos accesibles: Estudio de caso en A Coruña desde la perspectiva de los stakeholders. ROTUR. Revista de Ocio y Turismo, 18(1). https://doi.org/10.17979/rotur.2024.18.1.9997
Limonta Más, R. J., & Díaz Contino, C. G. (2026). Imagen del destino y su efecto en las intenciones de comportamiento del turista: una revisión sistemática. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 20, 3259-3259. https://doi.org/10.7784/rbtur.v20.3259
Lorenzo Linares, H., Betancourt García, M. E., & Falcón Rodríguez, M. C. (2019). Sustainability and Local Development: Procedure for Integrated Assessment of tourist Destinations. Revista Rosa Dos Ventos - Turismo E Hospitalidade, 11(1), 84–102. https://doi.org/10.18226/21789061.v11i1p84
Mellinas, J. P., & Sicilia, M. (2024). Comparing Google reviews and TripAdvisor to help researchers select the more appropriate information source. Consumer Behavior in Tourism and Hospitality, 19(4), 646–655. https://doi.org/10.1108/cbth-01-2024-0039
Mendoza, I., Rivera, M., & Vera, J. (2021). El uso de indicadores multidimensionales de sostenibilidad turística. Una aplicación para la gestión de espacios naturales protegidos en la provincia de manabí (Ecuador). Revista Interamericana De Ambiente Y Turismo, 17(1), 47–60. https://doi.org/10.4067/s0718-235x2021000100047
Muñoz Rocha, C. I. (2016). Metodología de la investigación. Oxford University Press. https://es.scribd.com/document/681050448/Metodologia-de-La-Investigacion-Munoz-Rocha
Muñoz, A. de A., & Sánchez, S. G. (2015). Destinos turísticos inteligentes. Economía Industrial, 395, 61–69. https://www.mintur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/395/LOPEZ%20DE%20AVILA%20y%20GARCIA.pdf
Naranjo Llupart, M. R. (2022). La COVID-19, impulsor de cambios en la demanda turística en el Ecuador. Revista Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina, 10(3). http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S2308-01322022000300007&lng=es&nrm=iso&tlng=es
Olaya Reyes, J. A., Landeta Bejarano, Z. N., & Candell Saldarreaga, A. M. (2024). Percepción de la gestión del turismo de aventura en el cantón Quevedo. Revista Científica Orbis Cógnita, 8(1), 9–34. https://revistas.up.ac.pa/index.php/orbis_cognita/article/download/4602/3729
ONU Turismo. (2024). Barómetro del turismo mundial de ONU Turismo. https://www.unwto.org/es/barometro-del-turismo-mundial-de-onu-turismo
ONU Turismo. (2025). El turismo internacional aumenta un 5% en el primer semestre de 2025 a pesar de los retos mundiales. https://www.untourism.int/es/news/el-turismo-internacional-aumenta-un-5-en-el-primer-semestre-de-2025-a-pesar-de-los-retos-mundiales
Pérez Albert, Y., Muro Morales, J. I., & Nel-lo Andreu, M. (2020). Impacts of ‘home stays’ on the protected urban landscape and the social environment (Viñales, Cuba). Journal of Tourism and Cultural Change, 19(3), 277–294. https://doi.org/10.1080/14766825.2020.1722142
Pérez, J. M., Rajngewerc, M., Giudici, J. C., Furman, D. A., Luque, F., Alemany, L. A., & Martínez, M. V. (2023). pysentimiento: A Python Toolkit for Opinion Mining and Social NLP tasks. Research Square (Research Square). https://doi.org/10.21203/rs.3.rs-3570648/v1
Pulido, J., & Navarro, U. (2014). Identificación de ítems para medir las experiencias del turista en destino. Cultur, Revista de Cultura e Turismo, 8(1), 4–34. https://periodicos.uesc.br/index.php/cultur/article/download/335/342
Ricardo Leal, I., Velázquez Zaldivar, R., & Triana Cordoví, J. (2023). Actividad turística, su contribución al desarrollo local. Análisis de productividad científica en bases de datos. Revista Universidad y Sociedad, 15(6), 169–178. http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S2218-36202023000600169&script=sci_arttext
Rivero Galvá, A., Portela Peñalver, L., & Cabrera Alvarez, E. N. (2022). Turismo de naturaleza en la modalidad de agroturismo para el desarrollo local sostenible en Guamuhaya. Revista Universidad y Sociedad, 14(5), 204–214. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S2218-36202022000500204&lng=es&nrm=iso&tlng=es
Sánchez Castillo, V., Clavijo Gallego, T. A., & Eslava Zapata, R. (2024). Nuevas tendencias del turismo sostenible en la construcción de la nueva normalidad. Revista San Gregorio, 1(58), 17–30. https://doi.org/10.36097/rsan.v1i58.2922
Santos, V. S. dos, Sousa, S. J. A. de, Santos, L. M. L., Mendes Filho, L. A. M., Porte, M. de S., Taveira, M. da S., & Alexandre, M. L. de O. (2024). La inteligencia artificial en los estudios e investigaciones sobre turismo en Brasil. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 18, e. https://doi.org/10.7784/rbtur.v18.2896
Tinoco, V. B., Moreno, F. M., & Moreno, S. M. (2024). Importancia de las estrategias en el turismo sostenible en México: Importance of strategies in sustainable tourism in Mexico. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 5(2). https://doi.org/10.56712/latam.v5i2.1869
Torres Hechavarría, L., & Echarri Chávez, M. (2015). Evaluación del desarrollo sostenible de destinos turísticos cubanos: Una propuesta. Revista Científica ECOCIENCIA, 2(5). https://www.proquest.com/openview/c925efcd532c3d7425f9d5e8cf25dbbd/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2043236
Vélez, C., Alejo, O. J., Tafur, G., & Bustamante, M. A. (2020). Análisis de la satisfacción del turista con relación a factores tecnológicos y la autogestión de la información. Información Tecnológica, 31(4), 61–70. https://doi.org/10.4067/S0718-07642020000400061
Wang, Y., Chan, S. C. F., Ngai, G., & Leong, H. (2013). Quantifying reviewer credibility in online tourism. In Lecture notes in computer science (pp. 381–395). https://doi.org/10.1007/978-3-642-40285-2_33
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Jorge Félix Quintana Cala, Amelia Rodríguez Rodríguez, Sandro Felipe Acosta Mesa, Martha Omara Robert Beatón
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
