Strategic guidelines for improving the tourist experience in the Topes de Collantes destination, Cuba
DOI:
https://doi.org/10.36097/rsan.v1iEspecial_3.3769Keywords:
Sentiment analysis, Tourist experience, Destination management, Online reviews, Sustainable tourismAbstract
This study proposes strategic guidelines aimed at improving the tourist experience in the destination of Topes de Collantes, Cuba. A mixed-methods research design was adopted. Reviews published on TripAdvisor between 2004 and 2025 were analyzed: 6,120 corresponding to the Viñales Valley and 518 to Topes de Collantes. Natural language processing techniques, sentiment analysis, descriptive statistics, and a Pareto chart were applied. The findings were triangulated through a literature review and a brainstorming session with specialists from Cuba’s Sectoral Tourism Program. Topes de Collantes showed a lower relative presence of online reviews and a smaller proportion of positive ratings than Viñales. The main aspects associated with dissatisfaction were the perceived loss of authenticity, value for money, insufficient information on services and prices, limited diversification of the tourism offer, and accessibility difficulties, especially during the rainy season. Based on these findings, twenty strategic guidelines were developed, focusing on cultural authenticity, service quality, tourism communication, product diversification, and connectivity. It is concluded that the proposed guidelines may guide destination management toward a more sustainable, accessible tourism offer aligned with visitors’ expressed perceptions.
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