Rodríguez Armijos, D. Y. ., Arista Huamán, A. M., & Cruz-Tarrillo, J. J. . (2023). Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes. Revista San Gregorio, 1(55), 65–77. https://doi.org/10.36097/rsan.v1i55.2326