Dueñas Espinoza, F.X., Hidrovo Burgos, S.M. y Loor Colamarco, I.W. 2023. Entre el análisis de brechas y el análisis importancia – valoración: una aplicación del modelo SERVQUAL. Revista San Gregorio. 1, 55 (sep. 2023), 78–91. DOI:https://doi.org/10.36097/rsan.v1i55.2388.