Cevallos Enríquez, Rodrigo Paúl, Dianexy Viviana Carreno Villavicencio, Isaura Vanessa Peña Vélez, y Karen Gisela Pinargote Montenegro. «Evaluación De La Calidad Del Servicio: Un Paso más Cerca a La Objetividad». Revista San Gregorio, no. 28 (febrero 1, 2019). Accedido abril 28, 2024. http://revista.sangregorio.edu.ec/index.php/REVISTASANGREGORIO/article/view/709.