Dueñas Espinoza, Francisco Xavier, Stephany Michelle Hidrovo Burgos, y Ignacio Wilhem Loor Colamarco. «Entre El análisis De Brechas Y El análisis Importancia – valoración: Una aplicación Del Modelo SERVQUAL». Revista San Gregorio 1, no. 55 (septiembre 30, 2023): 78–91. Accedido mayo 9, 2024. http://revista.sangregorio.edu.ec/index.php/REVISTASANGREGORIO/article/view/2388.