Rodríguez Armijos, Dany Yacely, Ana María Arista Huamán, y José Joel Cruz-Tarrillo. «Calidad De Servicio Y Su Efecto En La satisfacción Y Lealtad De Los Clientes». Revista San Gregorio 1, no. 55 (septiembre 30, 2023): 65–77. Accedido mayo 20, 2024. http://revista.sangregorio.edu.ec/index.php/REVISTASANGREGORIO/article/view/2326.