Cevallos Enríquez, R. P., D. V. Carreno Villavicencio, I. V. Peña Vélez, y K. G. Pinargote Montenegro. «Evaluación De La Calidad Del Servicio: Un Paso más Cerca a La Objetividad». Revista San Gregorio, n.º 28, febrero de 2019, doi:10.36097/rsan.v0i28.709.