Dueñas Espinoza, F. X., S. M. Hidrovo Burgos, y I. W. Loor Colamarco. «Entre El análisis De Brechas Y El análisis Importancia – valoración: Una aplicación Del Modelo SERVQUAL». Revista San Gregorio, vol. 1, n.º 55, septiembre de 2023, pp. 78-91, doi:10.36097/rsan.v1i55.2388.