Dueñas Espinoza, F. X., Hidrovo Burgos, S. M. y Loor Colamarco, I. W. (2023) «Entre el análisis de brechas y el análisis importancia – valoración: una aplicación del modelo SERVQUAL», Revista San Gregorio, 1(55), pp. 78–91. doi: 10.36097/rsan.v1i55.2388.