Rodríguez Armijos, D. Y. ., Arista Huamán, A. M. y Cruz-Tarrillo, J. J. . (2023) «Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes»., Revista San Gregorio, 1(55), pp. 65–77. doi: 10.36097/rsan.v1i55.2326.