DUEÑAS ESPINOZA, F. X.; HIDROVO BURGOS, S. M.; LOOR COLAMARCO, I. W. Entre el análisis de brechas y el análisis importancia – valoración: una aplicación del modelo SERVQUAL. Revista San Gregorio, [S. l.], v. 1, n. 55, p. 78–91, 2023. DOI: 10.36097/rsan.v1i55.2388. Disponível em: http://revista.sangregorio.edu.ec/index.php/REVISTASANGREGORIO/article/view/2388. Acesso em: 9 may. 2024.