RODRÍGUEZ ARMIJOS, D. Y. .; ARISTA HUAMÁN, A. M.; CRUZ-TARRILLO, J. J. . Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes. Revista San Gregorio, [S. l.], v. 1, n. 55, p. 65–77, 2023. DOI: 10.36097/rsan.v1i55.2326. Disponível em: http://revista.sangregorio.edu.ec/index.php/REVISTASANGREGORIO/article/view/2326. Acesso em: 20 may. 2024.